Báo cáo “Khảo sát toàn quốc đánh giá hiệu quả vận hành của các ứng dụng đặt xe công nghệ” do Q&Me (Nhật Bản) thực hiện cho thấy thị trường gọi xe Việt Nam đang chứng kiến bước ngoặt quan trọng. Lần đầu tiên, một thương hiệu nội địa vươn lên dẫn đầu khi Xanh SM đạt tỷ lệ người dùng thường xuyên 52%, vượt Grab (44%) và be (4%). Xanh SM cũng là lựa chọn số một tại cả ba khu vực khảo sát: Miền Bắc, Miền Trung & Tây Nguyên và Miền Nam.
Về hiệu quả vận hành, Grab hiện có lợi thế nhất định về thời gian xe dự kiến đến (ETA) trên tổng mẫu khảo sát. Tuy nhiên, Xanh SM lại nhỉnh hơn tại một số tỉnh và khu vực vệ tinh. Riêng tại Hà Nội và TP.HCM, chênh lệch ETA giữa hai ứng dụng đã thu hẹp đáng kể, phản ánh mức độ cạnh tranh cao cũng như sự khác biệt về điều kiện giao thông và vận hành theo từng địa phương.
Xét giá cước trước khuyến mãi, Xanh SM được ghi nhận rẻ hơn trong đa số các lượt so sánh và xu hướng này tương đối nhất quán giữa các khu vực. Trong khi đó, Grab chỉ rẻ hơn ở một tỷ lệ nhỏ trường hợp, với mức chênh lệch so với Xanh SM dưới 20%.
Ở khía cạnh ưu đãi, Xanh SM có số lượng khuyến mãi trung bình cao hơn, đặc biệt tại các thành phố lớn và khu vực Miền Bắc. Cả hai nền tảng chủ yếu áp dụng hình thức giảm giá theo tỷ lệ phần trăm và chương trình hội viên, song Xanh SM nổi bật hơn nhờ bổ sung nhiều chương trình khuyến mãi thông qua liên kết thương hiệu.
Nhìn chung, kết quả khảo sát cho thấy người dùng đang ngày càng ưu tiên sự cân bằng giữa chi phí, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm tổng thể, đánh dấu giai đoạn trưởng thành mới của thị trường gọi xe công nghệ tại Việt Nam.
